1. 我2009年5月在中行申购了万家180指数基金，可以登录万家基金公司网站查询吗？
答:客户不管通过哪个渠道申购万家基金公司旗下的基金，只要T+2日确认申购成功，均可通过万家基金公司网站的“基金持有人”处查询账户信息和交易明细。

2. 申购基金后，多久可以查询交易结果？
答:按照中国证券登记结算有限责任公司的业务规则，交易日的下午15:00之前即T日递交交易申请，在T+2日早上可以查询交易结果。

3. 我2008年在代销机构申购了万家180指数基金，为什么我在代销渠道看到的净值信息与万家基金公司网站上公布的净值信息不一致？
答:万家基金公司旗下基金的净值更新后，除了公布在万家基金公司的网站www.wjasset.com上，还会更新在《中国证券报》、《上海证券报》、和《证券时报》上，建议客户直接登录万家基金公司网站查询净值信息，或者从三大证券报上查询净值信息。

4. 我2007年在中行定投了万家180指数基金，但是我忘记了定投扣款的起始时间和定投年限，该怎么查询？
答:作为万家180指数基金的持有人，您可以通过以下方式查询交易明细：
1）网站查询
登录万家基金公司网站www.wjasset.com，点击“用户登录区”中的“基金持有人”，输入身份证号码和查询密码（初始密码是您开户时预留证件号码的后6位，X用0代替）后，即可查询交易明细。
2）电话查询
致电万家基金公司客服中心400-888-0800或021-68644599转人工服务，提供身份证号码或基金账号，由客服员工为您查询；或转自动语音服务，按语音提示流程自助查询。
3）留言查询
登录万家基金公司网站www.wjasset.com，点击“客户留言”，在弹出的页面里点击“我要留言”进行网站留言；或者致电万家基金公司客服中心400-888
-0800或021- 68644599按4进行语音留言，留言的内容需包含您有效的身份证号码和联系方式，由客服员工为您查询并及时告知您本人。
4）来信查询
发送电子邮件至万家基金公司客服邮箱callcenter@wjasset.com；或直接写信给万家基金公司，提供您有效的身份证号码和联系方式，由客服员工为您查询并及时告知您本人。
    关于定投年限，因为定投协议是客户与代销机构之间签订的扣款协议，如果客户对定投年限、约定扣款时间等有疑问，可以直接致电代销机构客服中心，由代销机构为您查询。

5. 我从2008年起在交行定投了万家公用事业基金，现在想提前终止定投业务，该怎么办理？
答:客户定投了万家公用事业基金，提前终止基金定投业务有以下两种方式：
1）到原开办基金定投的销售机构办理终止手续；
2）在办理基金定投期间保持指定的扣款账户内资金不足，造成扣款不成功，扣款失败总次数达到规定次数时，系统将自动终止客户的基金定投业务。详细情况以各销售机构规定为准。 

6. 我在2009年9月21日申购了万家货币市场基金，10月13日赎回了该基金，为什么到账的金额中没有基金收益？
答:万家货币市场基金通常在每月的10日结转收益，遇非工作日往后顺延。2009年10月万家货币市场基金的结转日为12日，按照中国证券登记结算有限责任公司的业务规则，在结转日的下一个工作日即10月13日递交赎回申请，无法连带赎回结转的收益，所以客户在10月13日只能赎回本金部分，未到账的收益部分可在T+2日即10月14日起赎回。

7. 我在2009年7月底认购了万家稳健增利债券基金C类，现在赎回收手续费吗？
答:按招募说明书所述，万家稳健增利债券基金的持有时间超过30天，赎回费率即为0。您认购了万家稳健增利债券基金C类，持有时间从基金合同生效日即2009年8月12日起算起，到该基金打开申购、赎回的时间2009年9月28日为止，持有时间已满30天，所以赎回费为0。

8. 我在2007年申购了万家180指数基金，选择的收费模式是前端收费，赎回时还收手续费吗？
答:万家180指数基金只有一种收费模式—前端收费，而且前端收费、后端收费都是对申购费而言，与赎回费没有关系；只要您的持有时间不到3年，都要按照持有年限收取赎回费。

9. 我在2007年申购了万家货币市场基金，怎么从来没有收到过对账单？
答:我们的对账单发送规则是每季度开始后的10个工作日内向上季度发生交易的所有投资人邮寄季度对账单，每年年初的10个工作日内向上年度内发生交易，或上年度年末账户内有基金份额的投资人寄送年度对账单。如您满足上述条件而未按期收到对账单的，建议与本公司客服中心联系，确认地址并要求补寄。建议您改订电子账单，只要留有有效的邮箱地址，不管您在账期内有没有份额，有没有交易，都不影响电子账单的接收。

10.我2008年在万家基金公司网站上申购了万家180指数基金，现在忘记交易密码了，该怎么找回交易密码？
答:1）在万家基金公司网站首页，快速通道—单据下载处下载《开放式基金网上业务申请表》。
2）勾选业务类型“交易密码清除”，写明个人姓名、身份证号（身份证号码必须填写）、申请资料变更原因，并由客户本人签名。
3) 把填好的《开放式基金网上业务申请表》连同身份证复印件和银行卡复印件一起传真到我司直销中心，必须在交易时间内发传真。
4）与直销中心电话确认，由直销中心重置交易密码（直销中心的电话和传真号码都在《开放式基金网上业务申请表》下方）。