1. 我在2007年申购了万家180指数基金，现在可以订制交易确认短信吗？怎么订制？
答:万家基金公司于2009年8月13日开通了交易确认短信业务，只要在客服系统中留有您的手机号码，您的日常交易就会有交易确认短信生成，不需要主动订制。

2. 我订制了万家债券基金的周末净值短信，上个月赎回后为什么就再没收到过净值短信了？
答:万家基金公司为持有人提供了持有基金周末净值短信服务，即:每周五晚20:30-21:30之间为持有人发送其持有的基金在周五当天的净值信息。如果持有份额为0，该短信发送便自动取消，即使已订制了该项短信服务，所以持有人自从赎回万家债券基金后就再没收到过净值短信。

3. 我申购了万家货币市场基金，每月结转收益时有交易确认短信吗？
答:非常抱歉，目前万家基金公司的交易确认短信主要针对的业务类型有认购、申购、赎回、转换、转托管、定投、修改分红方式等，万家货币市场基金的收益结转暂无交易确认短信。如果您想了解收益结转情况，请在客户资料中填写您的电子邮箱，在每月10日（非工作日往后顺延）结转收益后的5个工作日内，我们会以邮件形式告知您收益的结转情况。

4. 我订制了万家基金公司的电子刊物日报和周报，现在想取消发送，该怎么取消？
答:万家基金公司的日报、周报都是由万家基金公司按照客户组强行发送的，建议客户直接致电万家基金公司客服中心400-888-0800，由客服员工直接为客户取消刊物发送。

5. 我可以在农行定投万家债券基金前端吗？
答:万家债券基金只有前端收费模式，没有后端收费模式，您可以在农行定投万家债券基金，每期约定的扣款金额起点为人民币100元，超过100元的必须为100元的整数倍。

6. 目前万家公用事业基金在各代销渠道的定投情况如何？
答:截至2009年12月3日，万家公用事业基金在各代销渠道的定投情况如下表所示：

注:1）万家公用事业基金同时参与工行的基智定投活动，2009年2月26日起，
暂不设截止时间。
2）在招商银行进行基金定投时，扣款周期可为天、周、月。

7. 我2007年在万家基金公司网站上用农行卡申购了万家180指数基金，现在那张农行卡丢了，我能换银行卡吗？如果可以，该怎么换？
答:可以更换银行卡，操作步骤如下：
1）在万家公司网站首页，快速通道—单据下载处下载《开放式基金网上业务申请表》。
2）勾选业务类型“修改银行信息”，写明个人姓名、身份证号、交易账号（忘记可以不填，但身份证号码必须填写正确、清楚）、申请资料变更原因，并由客户本人签名。
3）把填好的《开放式基金网上业务申请表》连同身份证复印件、银行卡复印件和银行的换卡证明（银行柜台的存取款凭证均可）一起传真到我司直销中心，必须在交易时间内发传真。
4）与直销中心电话确认，由直销中心为您作相应修改（直销中心的电话和传真号码都在《开放式基金网上业务申请表》下方）。
5）确认直销中心T日更换银行卡后，客户需在T+2日（及以后）登录网上交易页面的“直销开户”，按步骤重新开通网上交易功能。T+2日之前，客户不能登录“我的e万家”网上交易系统。

8. 我2007年在工行申购了万家180指数基金，能转到建行吗？
答:可以把工行的万家180指数基金的基金份额转托管到建行，步骤如下：
1）T日在建行开户，确保万家180指数基金可以成功转入建行；
2）T+2日确认建行开户是否成功；
3）建行开户成功后，T+2日到工行办理转出手续；
4）T+4日起可查询转托管是否成功。